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Commandes
Je souhaite commander les produits BIONOPS
1) Par téléphone : depuis la France au 0972 173 050 ou de l'étranger au +33 448 490 596 entre 9h et 18h du lundi au vendredi.
2) Par email : à l'adresse commande@bionops.eu . N’hésitez pas à demander à être rappelé.
3) Par le site Internet : à l’adresse www.bionops.eu. Vous pouvez choisir vos produits à l'aide du champ "Recherche", les ajouter au panier, créer votre compte client (si vous n'avez jamais commandé sur notre site) ou vous identifier (si vous avez déjà commandé sur notre site), puis régler vos achats.
4) Par courrier : Communiquez nous la liste des produits que vous souhaitez recevoir, accompagnée d'un chèque libellé au nom de BIONOPS FRANCE à adresser :
BIONOPS FRANCE SAS 53 rue d'Antibes 06400 Cannes.
Pour limiter les risques d'erreur, nous vous conseillons d'appeler notre Service client au 0972 173 050 au préalable.
Je souhaite suivre l'état de ma commande
1) Si vous avez communiqué votre adresse e-mail pour passer votre commande par téléphone ou courrier : vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre commande, suivi d'un autre e-mail indiquant la date d'expédition de votre commande associée à son numéro de suivi chez le transporteur en charge de votre commande avec un lien qui vous permettra de suivre l'état de votre commande.
2) Si vous n'avez pas communiqué votre adresse e-mail pour passer votre commande par téléphone ou courrier :
vous pouvez nous contacter :
- service Clientèle au 0972 173 050
- par e-mail commande@bionops.eu
3) Si vous avez commandé par le site internet : vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre commande, suivi d'un autre e-mail indiquant la date d'expédition de votre commande associée à son numéro de suivi chez le transporteur en charge de votre commande avec un lien qui vous permettra de suivre l'état de votre commande.
Par ailleurs, l'état de toutes vos commandes et leurs numéros de suivi figurent sur votre compte client dans la partie «Mes commandes». Pour accéder à votre compte client, cliquez sur le bouton Mon Compte, en haut à droite du site et identifiez-vous.
Pourquoi dois-je indiquer un nom de prescripteur ou un N° de commande lors de ma commande ?
Nos produits sont majoritairement conseillés par des professionnels de santé.
Connaître la provenance de votre commande nous permet de nous assurer que vous avez bien bénéficié d'un conseil personnalisé.
Par ailleurs cette information nous permet d’optimiser la traçabilité des produits et d’actualiser les données dont les praticiens disposent.
Ces informations sont utilisées pour notre usage interne et elles ne sont jamais communiquées conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données.
Je souhaite modifier/annuler ma commande
Il est possible d'annuler ou de modifier une commande uniquement si les produits n'ont pas encore été expédiés.
L'annulation peut se faire directement par email ou par téléphone s’il est suivi d'une confirmation par email.
Je souhaite renvoyer ou échanger un produit … et être remboursé de sa valeur
Avant tout renvoi, vous devez impérativement :
- soit appeler notre Service client
0972 173 050 depuis la France
+33 448 490 596 depuis l'étranger
- soit nous contacter par mail reclamation@bionops.eu
Extrait de nos Conditions Générales de Vente : Conformément à l'article L.121-21 du code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Après accord préalable, vous recevrez un bordereau de retour qui vous permettra de renvoyer le produit concerné.
Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplet, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris, ni échangés. BIONOPS s'engage à rembourser dans un délai inférieur ou égal à 30 jours après réception des produits. Le mode de remboursement sera fait par chèque à l'ordre de la personne qui a validé la commande. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif. Si le Client demande un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à sa charge. Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature et en qualité aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le Client doit, sous peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les sept jours après la livraison. Passé le délai légal de rétractation aucune reprise même partielle et aucun remboursement ne sera effectué. En effet, dans le cadre de la sécurité alimentaire et du contrôle qualité, les procédures BIONOPS nous empêchent toutes réexpéditions de produits ayant déjà fait l’objet d’une livraison antérieure.
Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?
Contactez notre Service client par téléphone au 0972 173 050 ou demandez par email à être rappelé commande@bionops.eu
A réception de votre demande nous vous indiquerons la marche à suivre.
Le produit que j'ai reçu est cassé ou abîmé, que dois-je faire ?
Si vous constatez lors de la livraison/remise par le transporteur que votre colis est endommagé, vous avez la possibilité de le refuser en mentionnant de manière explicite la raison sur le bon de livraison (ex : « colis endommagé sur x angle », « trou ou déchirure de x centimètres », etc.).
En cas de remise de votre colis à l'adresse de livraison sans contre-signature, vous disposez d'un délai de trois (3) jours maximum pour refuser le colis; il vous suffira de nous contacter par e-mail reclamation@bionops.eu ou par courrier à envoyer à la société en rappelant le numéro de la commande concernée et preuves des dommages constatés (photos du colis et produits). La société procédera au plus vite au remplacement de la commande à ses frais.
Compte Client
Je souhaite créer un compte client
Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Mon compte" qui se trouve en haut à droite du site puis de cliquer sur le bouton « Créer un compte ».
Renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation (si elles sont différentes) ainsi que le nom du professionnel de santé qui vous a conseillé nos produits, et cliquez sur «Créer un compte ».
Grâce à votre compte client vous pourrez suivre vos commandes, modifier vos coordonnées, changer votre mot de passe, retrouver vos anciennes commandes, accéder à vos paniers sauvegardés. Dès la création de votre compte, vous recevrez un mail reprenant vos identifiants.
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Espace pro
Cet accès est réservé aux professionnels de santé.
Paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
1 - Par carte bancaire :
Conformément à la réglementation en vigueur, ni nous ne collecterons ni nous ne stockerons les informations relatives à votre carte de crédit (numéro, validité, code CVC).
Seules des transactions sécurisées par lien seront proposées par nos partenaires bancaires /plateforme de paiement en ligne.
Cartes de crédit acceptées: Carte Bleue/ Master Card / Visa
Une fois la transaction effectuée et validée, vous recevrez un email avec le récapitulatif du paiement.
2 - Par virement bancaire :
Vous pouvez effectuer un paiement européen SEPA sur notre compte en mentionnant votre n° de commande. Vous recevrez nos informations bancaires par email. Dès réception de votre virement bancaire, vous recevrez un email de confirmation de sa réception et votre commande sera expédiée dans la journée.
3 - Par chèque :
Votre pouvez régler par chèque si vous possédez un compte en France uniquement. Pour cela, il vous suffit de nous faire parvenir votre règlement avec la copie de votre confirmation de commande à l’adresse suivante :
BIONOPS France SAS
53 rue d'Antibes
06 400 Cannes
Votre chèque doit être libellé à l'ordre de : BIONOPS
Dès réception de votre règlement, votre commande sera expédiée le jour même et vous recevrez un email de confirmation automatique.
Transport
Quels sont les modes et les délais de livraison ?
Toute commande réceptionnée et confirmée les jours ouvrables avant 14h (du lundi au vendredi) sera expédiée le jour même et le premier jour ouvrable suivant après 14h.
Si vous nous avez fourni une adresse email valide lors de votre commande, vous recevrez une confirmation d’expédition de votre colis portant mention de la référence de votre commande ainsi que d’un lien vers le site de suivi de votre colis accompagné du numéro de suivi.
Nous fixons les délais de livraison de bonne foi, à titre indicatif, et aussi exactement que possible sachant que les délais d'acheminement des colis dépendent uniquement des services colissimo ou du transporteur. Ces délais ne comprennent pas les jours fériés et les week-ends. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus aux grèves et autres perturbations.
France Métropolitaine : J+2
Lors de votre commande, vous avez la possibilité de choisir entre différents modes de livraison :
- Colissimo Domicile – sans signature : Votre colis est livré en 48h, sans signature dans votre boîte aux lettres.
- Colissimo A la Poste : Votre colis est livré en 48h dans un bureau de Poste. Il existe 10 000 points de retrait en France.
- Colissimo Relais Pick Up ou PickUp Station :
Pick up station :Votre colis est mis à disposition dans la consigne Pick up choisie lors de la commande (à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou à proximité de votre trajet quotidien : gares SNCF, RER, centre commerciaux…) sous 48h à compter de la prise en charge par nos services. Une fois votre colis arrivé en consigne Pick up Station, vous recevez un email et/ou un SMS avec vos deux codes de retrait. Rendez-vous ensuite devant la consigne dans les 3 jours ouvrables suivant l’arrivée du colis. Passé ce délai, votre colis sera retourné à votre expéditeur. Entrez vos codes d'identification et de validation à 4 chiffres reçus par email et/ou par SMS sur l’automate. Le casier contenant votre colis s'ouvre automatiquement. Il ne vous reste plus qu’à récupérer votre colis et refermer le casier.
Relais Pick up : Votre colis est mis à disposition chez un commerçant (commerces indépendants affiliés Pick up: tabac, presse, fleuriste, alimentation générale, station-service... implantés sur les principaux points de passage quotidien) sous 48h. Lors de la livraison : Les colis sont scannés dès leur arrivée dans le relais Pickup. Les destinataires sont alors avisés par email et/ou SMS. Ils ont 8 à 14 jours ouvrables pour récupérer leur colis. Lors du retrait : Le destinataire doit se munir de sa carte d’identité. Une autre personne de son choix peut également retirer le colis. Cette personne doit se présenter avec sa carte d'identité et celle du destinataire. Si le colis est à l'attention d'une société, un extrait Kbis est également demandé. Le colis est remis contre une signature sur le PDA.
Colissimo Outre-mer :
J+5 à J+7 : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Martinique, Réunion, Guyane.
J+7 à J+10 : Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie française, Wallis et Futuna, Terres australes et antarctiques françaises, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon.
Colissimo Europe : J+3 à J+5
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays Baltes (Estonie, Lettonie, Lituanie) Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovénie, Slovaquie, Suède, Suisse.
Pour faciliter la livraison, nos transporteurs doivent disposer d’une adresse la plus complète possible (n° d’immeuble, codes d’accès, cage d’escalier, étage, n° d’appartement, …).
Pour toute livraison hors France, il est impératif de communiquer un n° de téléphone local.
En cas de retour de colis dû à une adresse que le transporteur jugerait incorrecte et/ou incomplète, des frais de gestion de 8 € seront facturés.
Quels sont les frais de livraison ?
Un montant forfaitaire au titre de la participation aux frais de port et d'emballage définis comme "frais d'expédition" est applicable selon les dispositions suivantes:
- - Zone 1 : France métropolitaine, les DROM (*), Monaco, Andorre, la Belgique et le Luxembourg: livraison gratuite pour toute commande égale ou supérieure à quarante (40) Euro TTC d'achat par commande; en deçà de ce montant par commande, une facturation forfaitaire de cinq (5) Euro TTC sera appliquée à chaque commande au titre des frais d'expédition.
- -Suite Zone 1 - Suisse: livraison gratuite pour toute commande égale ou supérieure à soixante (60) CHF TTC d'achat par commande, en deçà de ce montant par commande, une facturation forfaitaire de cinq (5) CHF TTC sera appliquée à chaque commande au titre des frais d'expédition.
- - Zone 2 : autres pays de l'Union Européenne: livraison gratuite pour toute commande égale ou supérieure à quatre-vingts (80) Euro TTC d'achat par commande; en deçà de ce montant par commande, une facturation forfaitaire de sept (7) Euro TTC sera appliquée à chaque commande au titre des frais d'expédition.
- - Zone 3 : Europe (hors UE): livraison gratuite pour toute commande égale ou supérieure à cent (100) Euro TTC d'achat par commande; en deçà de ce montant par commande, une facturation forfaitaire de neuf (9) Euro TTC sera appliquée à chaque commande au titre des frais d'expédition.
- - Zone 4: autres pays (*), POM (*): frais d'expédition sur devis uniquement
- - (*) : hors frais et autres taxes douanières potentiellement applicables
Que faire en cas de retard de livraison ?
En cas de retard notable, au-delà d'un délai "raisonnable" de livraison selon la destination de la commande, nous vous invitons à nous contacter soit par e-mail (reclamation@bionops.eu) soit par téléphone (0972 0173 050) en précisant votre numéro de commande BIONOPS pour que le Service Clientèle puisse prendre connaissance des éléments et mettre en œuvre les actions correctrices et recevoir au plus vite votre commande.
En l'absence de communication auprès de BIONOPS d'un retard de livraison de votre colis sous dix (10) jours, BIONOPS ne pourrait être tenu responsable du dépassement des délais de réclamation auprès du transporteur et pourrait potentiellement considérer la livraison comme effective.
Si vous n’avez pas retiré votre colis dans le délai imparti (ces délais diffèrent selon le mode de livraison choisi et vous sont communiqués lors de votre choix de livraison), le colis sera automatiquement renvoyé à BIONOPS qui prendra alors contact avec vous pour convenir des modalités de réexpédition. Un montant forfaitaire pour frais de réexpédition et frais de gestion sera appliqué et facturé en fonction des destinations:
- - Zone 1 : huit (8) Euro / huit (8) CHF
- - Zone 2 : dix (10) Euro
- - Zone 3 : douze (12) Euro
- - Zone 4 : sur devis
Attention : En cas de vols de colis récurrents dans les boîtes aux lettres de votre domicile, vous êtes tenus de nous le signaler et de choisir un mode de livraison sécurisé, tel que la livraison en Relais Pick Up ou à la Poste.
BIONOPS ne pourra être tenu responsable de la perte ou du vol du colis.
Produits
Comment puis-je connaître la posologie du produit ?
La posologie des produits est indiquée sur la fiche internet de chacun des produits selon la réglementation en vigueur, ainsi que sur l’emballage.
Le professionnel de santé qui vous suit est en mesure d'adapter la posologie à votre cas particulier.
Existe-t-il des contre-indications à la prise de certains de vos produits ?
Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments mais ils contiennent des substances actives.
Conformément à la réglementation en vigueur, BIONOPS fait mention de l'ensemble des informations relatives à la sécurité de chaque produit, incluses les contre-indications indiquées sur la fiche produit disponible sur internet et sur l’emballage de chacun des produits.
En cas de doute, n'hésitez pas à en faire part à votre professionnel de santé /médecin traitant et tout particulièrement en cas de prise concomitante de médicaments .
Pouvez-vous me conseiller sur des produits en fonction d'une pathologie ?
Nous ne pouvons nous substituer à un avis médical et nous vous invitons à prendre conseil auprès d'un professionnel de santé.
Je ne retrouve pas sur le site le produit que mon thérapeute m'a conseillé ?
Pour trouver nos produits sur le site BIONOPS, vous devez entrer/renseigner le nom du produit dans le champ “Rechercher” disponible dans notre page d'accueil.
En l'absence de résultat probant, il est possible que le produit que vous recherchez ou qui vous a été conseillé par votre professionnel de santé ait pu faire l'objet d'un changement récent (nouvelle marque, nouvelle formule ou toute autre possibilité), et nous vous invitons dans ce cas à prendre contact avec nos équipes 0972 173 050 ou par email à l'adresse : contact@bionops.eu.
Comment conserver /utiliser mes produits ?
Conservation des produits:
Conditionnés dans des emballages adaptés, nous vous conseillons de conserver les produits dans un endroit propre, sec et tempéré (entre 5 et 25°C).
Utilisation des produits:
il est recommandé d'avaler les produits qualifiés de "forme solide" (gélules, comprimés, poudre) avec un verre d'eau ou tout autre liquide ou aliment mou facilitant son ingestion.
En cas de difficultés extrêmes à ingérer les produits, nous vous invitons alors à :
- - ouvrir les gélules(*) et mélanger le contenu à un liquide, un aliment pour faciliter son ingestion sans risque ni perte d'efficacité si consommation rapide après ouverture de la gélule
- (*) à l'exception des gélules gastro-résistantes (libération impérative du contenu au niveau de l'intestin)
- - couper le comprimé en plusieurs morceaux et les broyer pour mélanger la poudre dans un liquide, un aliment pour faciliter son ingestion sans risque ni perte d'efficacité si consommation rapide après broyage
Ingrédients
Qu’est-ce qu’un complément alimentaire ?
Un complément alimentaire est une denrée alimentaire dont le but est de fournir un complément de nutriments ou de substance ayant un effet nutritionnel.
Que signifient AJR et VNR ?
AJR : Apports Journaliers Recommandés.
VNR : Valeurs Nutritionnelles de Référence.
AJR et VNR recouvrent la même notion.
Ce sont des valeurs-repères utilisées en tant que référence pour l'étiquetage des produits alimentaires, afin de fournir une indication sur les apports journaliers en micronutriments (vitamines et minéraux) nécessaires à un adulte-type moyen.
Ces valeurs sont listées dans une Directive du Parlement Européen qui est régulièrement mise à jour.
Je suis allergique au gluten, lactose, …. Que dois-je faire ?
La présence des principaux allergènes connus est indiquée sur la fiche de chaque produit et sur son emballage.
Si l'allergène qui vous concerne n'est pas indiqué et que vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter au 0972 173 050 et/ou de consulter un professionnel de santé.
Comment savoir si les ingrédients sont biologiques ?
Autant que possible nous privilégions les ingrédients biologiques. A chaque fois que c'est le cas, nous l'indiquons sur la fiche internet du produit et sur son emballage.
Quels sont les excipients utilisés ?
Autant que possible nous utilisons des excipients naturels. Nous indiquons systématiquement la nature des excipients sur la fiche internet du produit et sur son emballage.
Les produits conviennent-ils à un régime végétarien ?
Les produits qui conviennent aux personnes suivant un régime végétarien sont signalés dans leur fiche internet par le pictogramme adapté.
Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter au 0972 173 050 ou au +33 448 490 596
Divers
Comment signaler un bug sur le site ?
En cas de bug ou de dysfonctionnement sur le site BIONOPS, nous vous invitons à nous contacter soit par téléphone au 0972 173 050 /+33 448 490 596 soit par e-mail à l’adresse contact@bionops.eu.
Si j'accepte de recevoir les Lettres d’information de BIONOPS par email, que vais-je recevoir et à quelle fréquence ?
Vous recevrez par email nos Lettres d’information dans une limite de 6 par an. Ces Lettres vous informent du lancement de nouveaux produits ou de nos offres. Vos coordonnées ne sont en aucun cas revendues et sont protégées, en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en vigueur.