Questions fréquentes | Laboratoire Bionops

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Commandes

Je souhaite commander les produits BIONOPS

1) Par téléphone : depuis la France au 0800 005 068 ou de l'étranger au +33 800 005 068 entre 9h et 18h du lundi au vendredi.

Numéros gratuits pour les appels en provenance :

- de la Suisse : +41 0225675550
- du Luxembourg : +352 027300150
- de la Belgique : +32 026208280

2) Par email : à l'adresse contact@bionops.eu. N’hésitez pas à demander à être rappelé.

3) Par le site Internet : à l’adresse www.bionops.eu. Vous pouvez choisir vos produits à l'aide du champ "Recherche", les ajouter au panier, créer votre compte client (si vous n'avez jamais commandé sur notre site) ou vous identifier (si vous avez déjà commandé sur notre site), puis régler vos achats.

4) Par courrier : adressez-nous la liste des produits que vous souhaitez recevoir, accompagnés d'un chèque de règlement à :

BIONOPS PH, Le Fairway Bat C, 980 Avenue Roumanille - 06410 BIOT.

Pour limiter les risques d'erreur, nous vous conseillons d'appeler notre Service client au 0800 005 068 au préalable.

Je souhaite suivre l'état de ma commande

1) Si vous avez commandé par téléphone, e-mail ou courrier : vous pouvez suivre l'état de votre commande en nous contactant :

- par téléphone au 0800 005 068 (Numéros gratuits pour les appels en provenance
- - de la Suisse : +41 0225675550,
- du Luxembourg : +352 027300150,
- de la Belgique : +32 026208280),
- par email à l’adresse contact@bionops.eu
- ou par courrier à BIONOPS PH - Le Fairway Bat C, 980 Avenue Roumanille - 06410 BIOT.

2) Si vous avez commandé par le site internet : vous recevrez un email confirmant la prise en compte de votre commande. Puis un email indiquant la date d’expédition de votre commande et son numéro de suivi. Un lien vers le site du transporteur vous permettra de savoir où se trouve votre colis.

Par ailleurs, l'état de toutes vos commandes et leurs numéros de suivi figurent sur votre compte client dans la partie «Mes commandes». Pour accéder à votre compte client, cliquez sur le bouton Mon Compte, en haut à droite du site et identifiez-vous.

Pourquoi dois-je indiquer un nom de prescripteur ou un N° de commande lors de ma commande ?

Nos produits sont majoritairement conseillés par des professionnels de santé.

Connaître la provenance de votre commande nous permet de nous assurer que vous avez bien bénéficié d'un conseil personnalisé.

Par ailleurs cette information nous permet d’optimiser la traçabilité des produits et d’actualiser les données dont les praticiens disposent.

Ces informations sont utilisées pour notre usage interne et ne sont jamais communiquées conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données.

Je souhaite modifier/annuler ma commande

Il est possible d'annuler ou de modifier une commande uniquement si les produits n'ont pas encore été expédiés.

L'annulation peut se faire directement par email ou par téléphone s’il est suivi d'une confirmation par email.

Je souhaite renvoyer ou échanger un produit … et être remboursé de sa valeur

Avant tout renvoi, vous devez impérativement appeler notre Service client (appel gratuit) :

- Depuis la France : 0800 005 068

- Depuis la Suisse : +41 0225675550

- Depuis le Luxembourg : +352 027300150

- Depuis la Belgique : +32 026208280

Extrait de nos Conditions Générales de Vente : Conformément à l'article L.121-21 du code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Les produits devront être retournés à l'adresse suivante :

Pour la Suisse : BIONOPS SA 22 rue Général DUFOUR 1204 GENEVE (Suisse)

Pour la France : BIONOPS PH - Le Fairway Bat C, 980 Avenue Roumanille - 06410 BIOT.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplet, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris, ni échangés. BIONOPS s'engage à rembourser dans un délai inférieur ou égal à 30 jours après réception des produits. Le mode de remboursement sera fait par chèque à l'ordre de la personne qui a validé la commande. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif. Si le Client demande un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à sa charge. Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature et en qualité aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le Client doit, sous peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les sept jours après la livraison. Passé le délai légal de rétractation aucune reprise même partielle et aucun remboursement ne sera effectué. En effet, dans le cadre de la sécurité alimentaire et du contrôle qualité, les procédures BIONOPS nous empêchent toutes réexpéditions de produits ayant déjà fait l’objet d’une livraison antérieure.

Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?

Contactez notre Service client par téléphone au 0800 005 068 ou demandez par email à être rappelé.

A réception de votre demande nous vous indiquerons la marche à suivre.

Le produit que j'ai reçu est cassé ou abîmé, que dois-je faire ?

Si vous constatez lors de la livraison que votre colis est abîmé vous avez la possibilité de le refuser en indiquant la raison du refus de manière explicite sur le bon de livraison (ex : « colis endommagé sur x angle », « trou ou déchirure de x centimètres », etc.). Vous devrez nous signaler votre refus sous 3 jours. Le transporteur nous renverra le colis à sa charge et un autre envoi vous sera adressé par notre Service client.

Si vous constatez à l’ouverture du colis que votre produit est abîmé ou cassé, prenez des photos et envoyez-les par email à l’adresse : contact@bionops.eu.

N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.

Compte Client

Je souhaite créer un compte client

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Mon compte" qui se trouve en haut à droite du site puis de cliquer sur le bouton « Créer un compte ».

Renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation (si elles sont différentes) ainsi que le nom du professionnel de santé qui vous a conseillé nos produits, et cliquez sur «Créer un compte ».

Grâce à votre compte client vous pourrez suivre vos commandes, modifier vos coordonnées, changer votre mot de passe, retrouver vos anciennes commandes, accéder à vos paniers sauvegardés. Dès la création de votre compte, vous recevrez un mail reprenant vos identifiants.

J'ai perdu le mot de passe de mon compte client

Cliquez sur « Mon compte » puis "Mot de passe oublié". Renseignez l’adresse email utilisée pour la création de votre compte et vous recevrez un email contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Ce mot de passe pourra être changé à tout moment dans votre espace « Mon compte ».

Espace pro

Cet accès est réservé aux professionnels de santé.

Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

1 - Par carte bancaire :

BIONOPS accepte en paiement les cartes de crédit suivantes : Carte bleue / Master Card / Visa

IMPORTANT: BIONOPS ne stocke à aucun moment vos informations bancaires et n’a aucun accès à ces informations.

Une fois la transaction effectuée et validée, vous recevrez un email avec le récapitulatif du paiement.

BIONOPS met à votre disposition un niveau de sécurité élevé des transactions. Notre partenaire BNP Paribas a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.

2 - Par virement bancaire :

Vous pouvez effectuer un paiement européen SEPA sur notre compte en mentionnant votre n° de commande. Vous recevrez nos informations bancaires par email. Dès réception de votre virement bancaire, vous recevrez un email de confirmation de sa réception et votre commande sera expédiée dans la journée.

3 - Par chèque :

Votre pouvez régler par chèque si vous possédez un compte en France uniquement. Pour cela, il vous suffit de nous faire parvenir votre règlement avec la copie de votre confirmation de commande à l’adresse suivante :

BIONOPS PH

Le Fairway Bat C,

980 Avenue Roumanille

06410 BIOT

Votre chèque doit être libellé à l'ordre de : BIONOPS

Dès réception de votre règlement, votre commande sera expédiée le jour même et vous recevrez un email de confirmation automatique.

Transport

Quels sont les modes et les délais de livraison ?

Nous expédions le jour même toutes les commandes passées avant 14H00, un jour ouvrable, c’est-à-dire du lundi au vendredi.

Les commandes passées après 14H00 seront expédiées le premier jour ouvrable suivant.

Si vous nous avez fourni une adresse email valide lors de votre commande, vous recevrez une confirmation d’expédition de votre colis portant mention de la référence de votre commande ainsi que d’un lien vers le site de suivi de votre colis accompagné du numéro de suivi.

Nous fixons les délais de livraison de bonne foi, à titre indicatif, et aussi exactement que possible sachant que les délais d'acheminement des colis dépendent uniquement des services colissimo ou du transporteur. Ces délais ne comprennent pas les jours fériés et les week-ends. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus aux grèves et autres perturbations.

France Métropolitaine : J+2

Lors de votre commande, vous avez la possibilité de choisir entre différents modes de livraison :

- Colissimo Domicile – sans signature : Votre colis est livré en 48h, sans signature dans votre boîte aux lettres.

- Colissimo A la Poste : Votre colis est livré en 48h dans un bureau de Poste. Il existe 10 000 points de retrait en France.

- Colissimo Relais Pick Up ou PickUp Station :

Pick up station :Votre colis est mis à disposition dans la consigne Pick up choisie lors de la commande (à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou à proximité de votre trajet quotidien : gares SNCF, RER, centre commerciaux…) sous 48h à compter de la prise en charge par nos services. Une fois votre colis arrivé en consigne Pick up Station, vous recevez un email et/ou un SMS avec vos deux codes de retrait. Rendez-vous ensuite devant la consigne dans les 3 jours ouvrables suivant l’arrivée du colis. Passé ce délai, votre colis sera retourné à votre expéditeur. Entrez vos codes d'identification et de validation à 4 chiffres reçus par email et/ou par SMS sur l’automate. Le casier contenant votre colis s'ouvre automatiquement. Il ne vous reste plus qu’à récupérer votre colis et refermer le casier.

Relais Pick up : Votre colis est mis à disposition chez un commerçant (commerces indépendants affiliés Pick up: tabac, presse, fleuriste, alimentation générale, station-service... implantés sur les principaux points de passage quotidien) sous 48h. Lors de la livraison : Les colis sont scannés dès leur arrivée dans le relais Pickup. Les destinataires sont alors avisés par email et/ou SMS. Ils ont 8 à 14 jours ouvrables pour récupérer leur colis. Lors du retrait : Le destinataire doit se munir de sa carte d’identité. Une autre personne de son choix peut également retirer le colis. Cette personne doit se présenter avec sa carte d'identité et celle du destinataire. Si le colis est à l'attention d'une société, un extrait Kbis est également demandé. Le colis est remis contre une signature sur le PDA.

Colissimo Outre-mer :

J+5 à J+7 : Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, Réunion, Guyane.

J+7 à J+10 : Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie française, Wallis et Futuna, Terres australes et antarctiques françaises, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon.

Colissimo Europe : J+3 à J+5

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays Baltes (Estonie, Lettonie, Lituanie) Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovénie, Slovaquie, Suède, Suisse.

Pour faciliter la livraison, nos transporteurs doivent disposer d’une adresse la plus complète possible (n° d’immeuble, codes d’accès, cage d’escalier, étage, n° d’appartement, …).

Pour toute livraison hors France, il est impératif de communiquer un n° de téléphone local.

En cas de retour de colis dû à une adresse que le transporteur jugerait incorrecte et/ou incomplète, des frais de gestion de 8 € seront facturés.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous avons choisi de facturer un montant forfaitaire au titre de la participation aux frais de livraison. Les frais de transport réels sont supérieurs aux frais de livraison facturés.

- Pour la France métropolitaine, les DOM TOM, la Suisse, la Belgique et le Luxembourg, la participation aux frais de port et d'emballage sont gratuits à partir de 40 € d'achat TTC. Au-dessous de 40 €, les frais de port sont de 5 €.
- Pour l'Italie, l'Espagne, L'Allemagne et la Grande Bretagne, la participation aux frais de port et d'emballage sont gratuits à partir de 100 €. Au-dessous de 100 €, les frais de port sont de 6.5 €
- Pour tous les autres pays(Europe et hors Europe), la participation aux frais de port et d'emballage sont gratuits à partir de 100 € d'achat TTC. Au-dessous de 100 €, les frais de port sont de 9 €.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Si votre colis ne vous est pas parvenu dans le délai de livraison attendu, contactez-nous par email à l’adresse : contact@bionops.eu, ou par téléphone au 0800 005 068. BIONOPS s’engage à vous communiquer le numéro de suivi de votre colis.

Si vous ne nous avez pas communiqué le retard de livraison de votre colis sous 10 jours, BIONOPS ne pourra être tenu responsable du dépassement des délais de réclamation auprès du transporteur.

Si vous n’avez pas retiré votre colis dans le délai imparti (ces délais diffèrent selon le mode de livraison choisi et vous sont communiqués lors de votre choix de livraison), le colis sera renvoyé à BIONOPS qui prendra alors contact avec vous pour une éventuelle réexpédition. Des frais de gestion et de réexpédition de 8 € seront facturés.

Attention : En cas de vols de colis récurrents dans les boîtes aux lettres de votre domicile, vous êtes tenus de nous le signaler et de choisir un mode de livraison sécurisé, tel que la livraison en Relais Pick Up ou à la Poste.

BIONOPS ne pourra être tenu responsable de la perte ou du vol du colis.

Produits

Comment puis-je connaître la posologie du produit ?

La posologie des produits est indiquée sur la fiche internet de chacun des produits selon la réglementation en vigueur, ainsi que sur l’emballage.

Le professionnel de santé qui vous suit est en mesure d'adapter la posologie à votre cas particulier.

Existe-t-il des contre-indications à la prise de certains de vos produits ?

Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments mais ils contiennent des substances actives. Les contre-indications sont indiquées sur la fiche internet et sur l’emballage de chacun des produits selon la réglementation en vigueur.

Pouvez-vous me conseiller sur des produits en fonction d'une pathologie ?

Nous ne pouvons nous substituer à un avis médical. Nous vous invitons prendre conseil auprès d'un professionnel de santé.

Je ne retrouve pas sur le site le produit que mon thérapeute m'a conseillé ?

Pour trouver nos produits sur le site internet vous devez entrer le nom du produit dans le champ “Rechercher” de notre page d'accueil.

Il est possible que le produit qui vous a été conseillé a fait l'objet d'un changement de nom suite à une modification de sa formule en quantité ou en qualité. Dans ce cas vous pouvez nous contacter au 0800 005 068 ou par email à l'adresse : contact@bionops.eu.

Comment conserver mes produits ?

Nous vous conseillons de les conserver dans un endroit propre, sec et tempéré (entre 5 et 25°C).

J’ai du mal à avaler les comprimés et les gélules, comment faire ?

Il est plus facile d’avaler le comprimé ou la gélule avec une bouchée d’aliment. Si cette technique ne fonctionne pas il faut savoir que toutes nos gélules à l'exception des gélules gastro-résistantes (dont le contenu ne doit être libéré qu'au niveau de l'intestin) peuvent être ouvertes et mélangées à de la nourriture, par exemple de la compote, sans risque et sans perte d’efficacité. Les comprimés peuvent être coupés en plusieurs morceaux ou broyés sans risque et sans perte d’efficacité s’ils sont consommés immédiatement après leur ouverture.

Ingrédients

Qu’est-ce qu’un complément alimentaire ?

Un complément alimentaire est une denrée alimentaire dont le but est de fournir un complément de nutriments ou de substance ayant un effet nutritionnel.

Que signifient AJR et VNR ?

AJR : Apports Journaliers Recommandés.

VNR : Valeurs Nutritionnelles de Référence.

AJR et VNR recouvrent la même notion.

Ce sont des valeurs-repères utilisées en tant que référence pour l'étiquetage des produits alimentaires, afin de fournir une indication sur les apports journaliers en micronutriments (vitamines et minéraux) nécessaires à un adulte-type moyen.

Ces valeurs sont listées dans une Directive du Parlement Européen qui est régulièrement mise à jour.

Je suis allergique au gluten, lactose, …. Que dois-je faire ?

La présence des principaux allergènes connus est indiquée sur la fiche de chaque produit et sur son emballage.

Si l'allergène qui vous concerne n'est pas indiqué et que vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter au 0800 005 068 et/ou de consulter un professionnel de santé.

Comment savoir si les ingrédients sont biologiques ?

Autant que possible nous privilégions les ingrédients biologiques. A chaque fois que c'est le cas, nous l'indiquons sur la fiche internet du produit et sur son emballage.

Quels sont les excipients utilisés ?

Autant que possible nous utilisons des excipients naturels. Nous indiquons systématiquement la nature des excipients sur la fiche internet du produit et sur son emballage.

Les produits conviennent-ils à un régime végétarien ?

Les produits qui conviennent aux personnes suivant un régime végétarien sont signalés dans leur fiche internet par le pictogramme suivant :

Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter au 0800 005 068 (Numéros gratuits pour les appels en provenance de la Suisse : +41 0225675550, du Luxembourg : +352 027300150, de la Belgique : +32 026208280).

Divers

Comment signaler un bug sur le site ?

En cas de bug ou de dysfonctionnement sur le site BIONOPS, nous vous invitons à nous contacter au 0800 005 068 (Numéros gratuits pour les appels en provenance de la Suisse : +41 0225675550, du Luxembourg : +352 027300150, de la Belgique : +32 026208280) ou par email à l’adresse contact@bionops.eu.

Si j'accepte de recevoir les Lettres d’information de BIONOPS par email, que vais-je recevoir et à quelle fréquence ?

Vous recevrez par email nos Lettres d’information dans une limite de 6 par an. Ces Lettres vous informent du lancement de nouveaux produits ou de nos offres. Vos coordonnées ne sont en aucun cas revendues et sont protégées, en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en vigueur.